Această politică detaliază condițiile în care PURE SKIN BEAUTY CENTER SRL (operatorul site-ului pure-glee.ro) gestionează livrarea produselor și procedura de returnare a acestora. Politica de livrare și retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului și este concepută în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Livrarea produselor (Ridicarea comenzilor)
PURE SKIN BEAUTY CENTER SRL nu oferă livrare la domiciliu pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului. Toate comenzile se ridică exclusiv de la sediul salonului, situat în Intrarea Silistraru nr.12, București ( lângă Mall Plaza). După plasarea unei comenzi online, clientul va primi o confirmare a comenzii prin email. Ulterior, în momentul în care comanda este pregătită pentru a fi ridicată, clientul va fi notificat (prin email sau telefonic) de către personalul salonului.
Ridicarea produselor se face de către client direct de la salon, în timpul programului de lucru afișat pe site sau comunicat în notificare. La ridicare, clientul poate fi rugat să prezinte un document de identitate și/sau detalii despre comandă (cum ar fi numărul comenzii sau email-ul de confirmare), pentru a verifica identitatea și a confirma predarea produselor. Nu există costuri de livrare, întrucât predarea produselor are loc în mod direct la sediul nostru și nu prin curier.
Politica de retur (returnarea produselor)
PURE SKIN BEAUTY CENTER SRL respectă drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare. Conform politicii noastre de retur, produsele achiziționate de pe site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării lor de la salon, doar în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație, vicii ascunse sau nu corespund specificațiilor menționate pe site. În alte situații (de exemplu, dacă clientul și-a schimbat opinia ori nu îi mai place produsul), returul nu este acceptat, având în vedere natura produselor comercializate. Produsele cosmetice destinate îngrijirii personale, dacă au fost desigilate și folosite, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, exceptând cazurile în care se constată un defect de fabricație sau o neconformitate cu specificațiile inițiale.
În cazul în care un produs prezintă un defect sau o neconformitate, clientul are dreptul, conform legii, la remedierea situației. Astfel, pentru produsele considerate defecte sau neconforme, clientul poate opta fie pentru înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil), fie pentru rambursarea integrală a sumei achitate, în condițiile procedurii de retur descrise mai jos. Toate retururile vor fi gestionate în conformitate cu prevederile legale aplicabile (inclusiv OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, acolo unde este cazul).
Procedura de retur
În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Notificarea intenției de retur: Înainte de a returna efectiv produsul, clientul trebuie să notifice Compania despre problema apărută și intenția de retur. Notificarea trebuie făcută în termen de cel mult 14 zile de la data ridicării produsului, prin transmiterea unui email la office@pure-glee.ro sau apelând 0748 461 796. Vă rugăm ca în solicitarea de retur să precizați numele și prenumele, numărul comenzii, produsul în cauză, precum și descrierea detaliată a defectului sau problemei constatate. Dacă este posibil, atașați fotografii care evidențiază defectul produsului, pentru a facilita evaluarea inițială.
Confirmarea și instrucțiuni de returnare: După primirea solicitării de retur, echipa noastră va analiza cererea și vă va contacta în cel mai scurt timp (prin email sau telefon) pentru a confirma eligibilitatea returului și pentru a vă oferi instrucțiuni privind returnarea produsului. De regulă, produsul reclamat ca defect va trebui returnat la sediul salonului nostru (adresa menționată mai sus). În funcție de situație, dacă clientul nu se poate prezenta în persoană, se poate conveni de comun acord o modalitate alternativă de returnare (de exemplu expedierea produsului prin curier). În astfel de cazuri, Compania va furniza adresa de expediere și va stabili detaliile legate de transport. Dacă defectul reclamat este confirmat, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către Companie (sau compensate ulterior clientului).
Returnarea produsului: Clientul se va prezenta la sediul salonului (sau va expedia produsul, dacă s-a agreat această opțiune) cu produsul în cauză, de preferat în ambalajul original (dacă acesta mai este disponibil), împreună cu accesoriile și eventualele documente care l-au însoțit. Este recomandat să fie furnizată și dovada achiziției, precum factura sau bonul fiscal primit la ridicarea produsului. La primirea produsului returnat, personalul nostru va verifica starea acestuia și va constata dacă defectul sau neconformitatea reclamată se confirmă.
Soluționarea returului: Dacă în urma verificărilor se confirmă că produsul este defect, prezintă un viciu ascuns sau nu corespunde specificațiilor de pe site, Compania va proceda la soluționarea returului conform opțiunii clientului exprimată în notificarea de retur. În funcție de preferința clientului și de disponibilitatea stocului, vom oferi fie înlocuirea produsului cu unul identic (sau similar, cu acordul clientului), fie rambursarea integrală a prețului plătit pentru produsul respectiv.
În cazul înlocuirii produsului: Vom anunța clientul de îndată ce produsul de schimb este disponibil pentru a fi ridicat de la salon. Termenul de livrare pentru produsul înlocuit poate varia în funcție de disponibilitatea acestuia, dar ne vom strădui să rezolvăm cât mai rapid. Ridicarea noului produs se va face tot de la sediul salonului, pe baza unui act de identitate sau a confirmării de retur.
În cazul rambursării banilor: Vom iniția procedura de rambursare imediat după aprobarea returului. Suma achitată de client pentru produsul returnat va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (de exemplu, dacă plata a fost efectuată online cu cardul, rambursarea se va realiza pe același card). Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost aprobat (confirmarea defectului/neconformității). Clientul va fi notificat prin email în momentul efectuării rambursării.
Retur neacceptat: În situația în care, după verificare, se constată că produsul returnat nu prezintă defectul reclamat sau că acesta a apărut ca urmare a utilizării improprii ori neconforme de către client, sau dacă solicitarea de retur a fost formulată după expirarea termenului de 14 zile, Compania își rezervă dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsul poate fi pus la dispoziția clientului pentru a fi ridicat din nou de la sediul salonului sau, la cerere, expediat înapoi către client (cu suportarea de către client a costurilor de expediere). Refuzul returului va fi comunicat clientului împreună cu motivele care au stat la baza acestei decizii.
Contact pentru retur: Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență cu privire la procesul de retur, ne puteți contacta oricând la adresa de email office@pure-glee.ro sau la numărul de telefon 0748 461 796. Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru clarificări și vă va ghida pe parcursul procedurii de returnare dacă este necesar.